POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En RHOZEN queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo deseas devolver un producto, a continuación encontrarás toda la información sobre nuestro proceso de devoluciones y reembolsos.
PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución pueda ser aceptada, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, con sus etiquetas originales, en su embalaje original y acompañado del comprobante de compra.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo escribiendo a contacto@rhozen.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez revisada tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío del producto. Las devoluciones deberán enviarse únicamente a la dirección que te indiquemos durante el proceso.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido enviados sin haber solicitado previamente la devolución.
CONDICIONES DE LA DEVOLUCIÓN
El producto deberá devolverse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte. RHOZEN podrá rechazar aquellas devoluciones que no cumplan las condiciones establecidas en esta política de devoluciones.
PRODUCTOS DE CUIDADO PERSONAL E HIGIENE
RHOZEN comercializa productos destinados al cuidado personal. Por razones de higiene y protección de la salud, los productos que hayan sido utilizados, manipulados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, o que no puedan volver a comercializarse en condiciones higiénicas adecuadas, podrán ver reducido el importe del reembolso o no ser admitidos para devolución cuando así lo permita la legislación aplicable.
Lo anterior no afecta a los derechos que correspondan al consumidor en caso de que el producto presente un defecto de fabricación o una falta de conformidad cubierta por la garantía legal.
DAÑOS O INCIDENCIAS
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de contacto@rhozen.com.
Nuestro equipo evaluará la incidencia y, cuando resulte necesario, podrá solicitar fotografías, vídeos o información adicional para verificar el problema antes de ofrecer la solución correspondiente.
En determinados casos también podrá solicitarse la devolución del producto para su inspección antes de proceder a su sustitución, reparación o reembolso.
EXCEPCIONES
No podrán devolverse aquellos productos que, por razones de higiene o protección de la salud, hayan sido utilizados o manipulados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, siempre que la legislación aplicable permita dicha limitación.
Tampoco podrán aceptarse devoluciones cuando el producto haya sido dañado por un uso inadecuado, una manipulación incorrecta o no se devuelva con todos los accesorios incluidos originalmente.
Si tienes cualquier duda sobre la posibilidad de devolver un producto, puedes escribirnos antes de iniciar el proceso de devolución a contacto@rhozen.com.
CAMBIOS DE PRODUCTO
Actualmente no realizamos cambios directos de productos. Si deseas adquirir otro artículo, deberás solicitar la devolución del producto recibido y, una vez aceptada, realizar un nuevo pedido a través de nuestra tienda online.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si tu pedido ha sido enviado dentro de la Unión Europea, dispones del derecho de desistimiento durante un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, con sus etiquetas originales, en su embalaje original y acompañado del comprobante de compra.
REEMBOLSOS
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te informaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada.
Si la devolución es aceptada, el reembolso se efectuará automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 10 días laborables.
Ten en cuenta que el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta puede variar en función de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, puedes ponerte en contacto con nosotros en contacto@rhozen.com.
Los gastos de envío originales, en caso de existir, no serán reembolsados salvo que la devolución se deba a un error por parte de RHOZEN o a un producto defectuoso.
La presente política regula las devoluciones voluntarias y el ejercicio del derecho de desistimiento. Los derechos que correspondan al consumidor en virtud de la garantía legal frente a defectos de fabricación o faltas de conformidad se tramitarán conforme a la legislación aplicable y no se verán limitados por las presentes condiciones.
¿NECESITAS AYUDA?
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones o necesitas ayuda con una solicitud, estaremos encantados de atenderte.
contacto@rhozen.com
Última actualización: 24 de junio de 2026.