POLÍTICA DE PRIVACIDAD
En RHOZEN nos comprometemos a proteger tu privacidad y a tratar tus datos personales con transparencia, seguridad y conforme a la normativa vigente. En esta Política de Privacidad te explicamos qué información recopilamos, cómo la utilizamos y cuáles son tus derechos cuando visitas nuestra tienda o realizas una compra.
¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO?
RHOZEN es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de esta tienda online.
Nuestra tienda está desarrollada sobre la plataforma Shopify, que nos proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para ofrecer nuestros productos y servicios de forma segura.
Al acceder o utilizar nuestra tienda online, aceptas las condiciones descritas en la presente Política de Privacidad en relación con la recopilación, tratamiento y protección de tus datos personales.
INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS
Cuando hablamos de información personal, nos referimos a cualquier dato que permita identificarte directa o indirectamente como persona física.
Dependiendo de cómo interactúes con nuestra tienda, podremos recopilar las siguientes categorías de información:
- Datos de contacto: nombre y apellidos, dirección de envío, dirección de facturación, correo electrónico y número de teléfono.
- Información de pago: datos necesarios para procesar el pago de tus pedidos, incluyendo información relacionada con el método de pago utilizado. RHOZEN no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias.
- Información sobre pedidos: productos consultados, añadidos al carrito, comprados, devueltos o cancelados, así como el historial de pedidos realizados.
- Datos de tu cuenta: preferencias, configuraciones y otra información relacionada con tu perfil de cliente cuando corresponda.
- Comunicaciones: información que nos facilites cuando contactes con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico o formularios de contacto.
- Información técnica: dirección IP, navegador, dispositivo utilizado, sistema operativo y otra información técnica necesaria para garantizar el correcto funcionamiento de la tienda.
- Datos de navegación: información sobre cómo utilizas nuestro sitio web, las páginas que visitas, el tiempo de permanencia y otras interacciones con nuestros servicios.
¿POR QUÉ RECOPILAMOS ESTA INFORMACIÓN?
La información personal que recopilamos es necesaria para gestionar correctamente tu compra, prestar nuestros servicios, mejorar tu experiencia como cliente, garantizar la seguridad de la tienda y cumplir con las obligaciones legales que nos resultan aplicables.
FUENTES DE LA INFORMACIÓN PERSONAL
Podemos recopilar información personal a través de diferentes medios, dependiendo de cómo interactúes con nuestra tienda online.
- Directamente de ti: cuando realizas una compra, completas un formulario de contacto, te suscribes a nuestra newsletter o te comunicas con nuestro equipo de atención al cliente.
- Automáticamente: cuando navegas por nuestra tienda, mediante el uso de cookies y tecnologías similares que recopilan información sobre tu dispositivo y tu actividad en el sitio web.
- A través de proveedores de servicios: como Shopify, pasarelas de pago, empresas de transporte y otros proveedores que colaboran con nosotros para prestar nuestros servicios.
- De terceros autorizados: cuando la legislación lo permita o cuando hayas dado tu consentimiento para ello.
CÓMO UTILIZAMOS TU INFORMACIÓN PERSONAL
Utilizamos la información personal recopilada únicamente para los fines necesarios relacionados con la gestión de nuestra actividad y la prestación de nuestros servicios.
En particular, podremos utilizar tus datos para:
- Procesar, gestionar y entregar tus pedidos.
- Gestionar pagos, devoluciones, reembolsos y otras operaciones relacionadas con tu compra.
- Enviar comunicaciones relacionadas con tus pedidos, envíos o incidencias.
- Responder a consultas realizadas a través de nuestro servicio de atención al cliente.
- Personalizar tu experiencia de navegación y mejorar el funcionamiento de nuestra tienda.
- Garantizar la seguridad de la plataforma, prevenir fraudes y proteger tanto a nuestros clientes como a RHOZEN.
- Cumplir con las obligaciones legales, fiscales y administrativas que resulten aplicables.
COMUNICACIONES COMERCIALES
Si nos has dado tu consentimiento, podremos enviarte información sobre novedades, promociones, ofertas especiales o lanzamientos de nuevos productos.
Podrás darte de baja de estas comunicaciones en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación incluido en nuestros correos electrónicos o escribiéndonos a contacto@rhozen.com.
CÓMO COMPARTIMOS TU INFORMACIÓN
RHOZEN no vende tus datos personales a terceros.
No obstante, para poder ofrecer correctamente nuestros servicios, podremos compartir determinada información con proveedores que actúan en nuestro nombre y únicamente para prestar los servicios contratados.
Entre ellos se incluyen:
- Shopify, como plataforma tecnológica sobre la que se aloja nuestra tienda online.
- Proveedores de servicios de pago para procesar las transacciones de forma segura.
- Empresas de transporte encargadas de la entrega de los pedidos.
- Proveedores de servicios tecnológicos, alojamiento web, análisis y soporte técnico.
- Autoridades públicas cuando exista una obligación legal de facilitar determinada información.
Todos estos proveedores tratan la información personal de acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos y únicamente para prestar los servicios necesarios para el funcionamiento de nuestra tienda.
RELACIÓN CON SHOPIFY
Nuestra tienda online está alojada en la plataforma Shopify, que nos proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para ofrecer nuestros productos y servicios de forma segura.
Como parte del funcionamiento de la tienda, Shopify puede recopilar y tratar determinada información personal para gestionar los pedidos, procesar los pagos, mejorar la seguridad de la plataforma y optimizar la experiencia de compra.
En determinadas circunstancias, Shopify puede actuar como responsable del tratamiento de algunos datos personales de conformidad con su propia Política de Privacidad. Puedes obtener más información sobre cómo Shopify trata tu información visitando su Política de Privacidad.
Puedes obtener más información sobre cómo Shopify trata la información personal consultando su Política de Privacidad.
ENLACES A SITIOS WEB DE TERCEROS
Nuestra tienda puede contener enlaces a páginas web, aplicaciones o servicios de terceros.
RHOZEN no es responsable del contenido, funcionamiento o políticas de privacidad de dichos sitios web. Te recomendamos leer sus respectivas políticas de privacidad antes de facilitar cualquier información personal.
DATOS DE MENORES
Nuestros productos y servicios no están dirigidos a menores de edad y no recopilamos de forma consciente información personal de menores.
Si un padre, madre o tutor considera que un menor nos ha facilitado información personal, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar su eliminación.
SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
En RHOZEN aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal frente a accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgaciones indebidas.
No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información en Internet puede garantizar una seguridad absoluta. Por ello, aunque trabajamos para proteger tus datos, no podemos garantizar una protección total frente a cualquier incidente de seguridad.
CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Conservaremos tu información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fue recopilada, gestionar nuestra relación comercial contigo y atender las obligaciones legales, fiscales o administrativas que resulten aplicables.
Una vez transcurridos los plazos legalmente establecidos, tus datos serán eliminados o tratados de forma que ya no permitan tu identificación, salvo que exista una obligación legal que exija su conservación durante un periodo adicional.
TUS DERECHOS
De acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos, puedes ejercer determinados derechos sobre la información personal que tratamos.
En función de tu lugar de residencia y de la legislación aplicable, podrás ejercer, entre otros, los siguientes derechos:
- Derecho de acceso: solicitar información sobre los datos personales que tratamos sobre ti.
- Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión: solicitar la eliminación de tus datos personales cuando sea legalmente posible.
- Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar que limitemos el tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
- Derecho de oposición: oponerte al tratamiento de tus datos personales cuando la legislación lo permita.
- Derecho a la portabilidad: solicitar una copia de tus datos personales en un formato estructurado o pedir que sean transferidos a otro responsable del tratamiento cuando resulte aplicable.
- Retirada del consentimiento: cuando el tratamiento de tus datos se base en tu consentimiento, podrás retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.
CÓMO EJERCER TUS DERECHOS
Puedes ejercer cualquiera de los derechos anteriores enviándonos una solicitud a través del correo electrónico contacto@rhozen.com.
Con el fin de proteger tu información personal, podremos solicitar información adicional para verificar tu identidad antes de tramitar la solicitud.
Responderemos a tu solicitud dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
RECLAMACIONES
Si consideras que el tratamiento de tus datos personales no se ajusta a la normativa vigente, te agradeceremos que contactes previamente con nosotros para intentar resolver la incidencia.
Asimismo, tendrás derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos si consideras que tus derechos han sido vulnerados.
TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS
Algunos de los proveedores que utilizamos para prestar nuestros servicios, como Shopify, pueden tratar información personal fuera de tu país de residencia.
Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos, adoptaremos las medidas necesarias para garantizar un nivel adecuado de protección, de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos.
CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Podremos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestra actividad, en los servicios ofrecidos o en la legislación aplicable.
Cuando se produzcan modificaciones relevantes, publicaremos la versión actualizada en esta página indicando la fecha de la última actualización.
¿NECESITAS AYUDA?
Si tienes cualquier duda sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte y responder a cualquier consulta relacionada con la protección de tu información.
contacto@rhozen.com
Última actualización: 24 de junio de 2026.